Оплата, подписка и возврат средств

Как оплатить тариф на платформе NCSpeech Studio, как работает подписка, как её отменить и как вернуть деньги

г. Алматы. Редакция от 8 сентября 2026 г.

Здесь описано, как устроена оплата на платформе NCSpeech Studio: тарифы, оплата картой, ежемесячное продление, отмена подписки и возврат денег. Договорные условия закреплены в Публичной оферте; если формулировки расходятся, применяется Оферта.

1. Тарифы

Все цены указаны в тенге и НДС не облагаются: ТОО «NCSPEECH» является участником Astana Hub. Кредиты начисляются на месяц с даты оплаты; неиспользованный остаток на следующий месяц не переносится. Часы в таблице приведены как ориентир, учёт ведётся в кредитах.

Как считаются кредиты: распознавание речи списывает 1 кредит за секунду аудио на каждый канал (стерео считается как два канала), синтез речи 14 кредитов за секунду готовой речи, создание своего голоса по образцу 100 кредитов. Расход виден в разделе «Использование» личного кабинета в реальном времени.

Бесплатный тариф даётся при регистрации без привязки карты и без ограничения по сроку. Это не пробный период: мы ничего не спишем автоматически, платный тариф включается только после того, как вы сами его выбрали и оплатили.

2. Как оплатить

1. Зарегистрируйтесь или войдите в личный кабинет на studio.ncspeech.ai.
2. Откройте страницу «Тарифы» и выберите подходящий тариф. Стоимость, объём кредитов и число голосов показаны до оплаты.
3. Нажмите «Оплатить». Вы перейдёте на защищённую платёжную страницу сервиса FreedomPay.
4. Введите данные банковской карты Visa или Mastercard и подтвердите платёж кодом от вашего банка (3-D Secure).
5. После подтверждения платежа тариф активируется автоматически, а кредиты сразу появляются в кабинете. Подтверждение оплаты придёт на e-mail учётной записи.

БЕЗОПАСНОСТЬ ПЛАТЕЖЕЙ
Данные карты вводятся только на странице платёжного сервиса FreedomPay, сертифицированного по стандарту PCI DSS. NCSpeech не получает и не хранит номер карты, срок действия и CVC-код. Для отображения в кабинете мы храним только последние четыре цифры.

3. Как работает подписка

3.1. Платный тариф оформляется как ежемесячная подписка. В день оплаты начинается расчётный период на один месяц, а ровно через месяц подписка продлевается автоматически: с привязанной карты списывается стоимость тарифа и начисляется новая порция кредитов.

3.2. За три дня до списания мы напоминаем о продлении письмом на e-mail учётной записи. Если списание не прошло (на карте недостаточно средств, карта заблокирована или у неё истёк срок), мы попробуем ещё раз в течение трёх дней и сообщим об этом. Если оплата так и не поступила, подписка прекращается, а аккаунт переводится на бесплатный тариф. Никаких долгов при этом не возникает.

3.3. Если кредиты закончились раньше конца месяца, новые запросы не обрабатываются до следующего продления. Списаний сверх стоимости тарифа мы не делаем. Чтобы продолжить работу сразу, можно докупить пакет кредитов разовым платежом на странице «Тарифы» или перейти на тариф выше.

3.4. Перейти на тариф выше можно в любой день: оплачивается полная стоимость нового тарифа, с даты оплаты начинается новый расчётный период с его кредитами, а неиспользованный остаток прежнего тарифа доступен до конца его периода. Переход на тариф ниже или на бесплатный тариф вступает в силу со следующего расчётного периода.

4. Как отменить подписку

4.1. Отменить подписку можно в любой момент в разделе «Настройки» личного кабинета, там же можно отвязать карту. Если удобнее, напишите на info@ncspeech.org с e-mail учётной записи, и мы отменим подписку в течение одного рабочего дня.

4.2. После отмены доступ по оплаченному тарифу сохраняется до конца текущего расчётного периода, дальнейшие списания не производятся, а по окончании периода аккаунт переводится на бесплатный тариф. Ваши голоса, словари и настройки при этом сохраняются в кабинете.

5. Возврат средств

5.1. Мы возвращаем деньги в следующих случаях:

• а) вы передумали в течение 14 календарных дней после оплаты и не использовали ни одного кредита оплаченного периода: вернём полную стоимость периода;
• б) услуга не была оказана по нашей вине: платформа была недоступна более 48 часов подряд либо не смогла обработать корректный файл, и это подтвердила наша поддержка: вернём часть стоимости пропорционально времени недоступности или, по вашему выбору, начислим компенсацию кредитами;
• в) платёж списан ошибочно: дважды за один период, после отмены подписки или на сумму, не соответствующую тарифу: вернём сумму ошибочного платежа.

5.2. В остальных случаях оплата не возвращается: услуга оказывается автоматически и потребляется по мере использования кредитов. Это касается частично использованного месяца, использованных докупленных пакетов и кредитов, которые остались неиспользованными к концу расчётного периода.

Как оформить возврат

1. Напишите на info@ncspeech.org с e-mail учётной записи. Укажите дату и сумму платежа и причину обращения; если речь о сбое, приложите пример файла или описание ошибки.
2. Мы рассмотрим запрос в течение 5 рабочих дней и сообщим о решении ответным письмом.
3. Возврат делается на ту же карту, с которой был платёж, через платёжный сервис FreedomPay. Мы инициируем возврат в течение 5 рабочих дней после решения; зачисление на карту зависит от вашего банка и обычно занимает от 3 до 10 банковских дней. Возврат наличными или на другую карту невозможен.
4. Если возвращается полная стоимость периода, платный тариф отключается с даты решения, а аккаунт переводится на бесплатный тариф.

6. Контакты